Условия использования услуг информационного общества

Данный сайт управляется "Profmet Grup" S.R.L. с фискальным кодом 1003600008622, юридическим адресом в Республике Молдова, мун. Кишинев, ул. Петрикань 33, MD-2059, телефонный номер (+373) 78155155, далее именуемый www.profmet.md.

www.profmet.md — это один из крупнейших поставщиков крепежных изделий, инструментов, абразивов и индивидуальных средств защиты для торговли и промышленности, в республике Молдова, который 20 лет обеспечивает своих клиентов продуктами и услугами высокого качества. 

Также компания оказывает услуги по обучению и подготовке, предназначенные для физических и юридических лиц, заинтересованных в получении квалификации или переквалификации, через раздел «Академия Profmet» (прямая ссылка: https://profmet.md/academia)

В данном документе описаны Условия и Правила использования сайта www.profmet.md, а также условия покупки товаров и услуг, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, возврата и любые другие документы составляют содержание этого документа, именуемое в дальнейшем «Условия использования».

Доступ и использование сайта www.profmet.md являются допустимыми только при полном согласии и строгом соблюдении условий, изложенных в настоящими Условиями использования.

Наша компания оставляет за собой право в любой момент и на собственное усмотрение вносить изменения в настоящие Условия без необходимости предварительно уведомлять об этом пользователей Сайта. Внесённые изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и применяются только к тем заказам на продажу, которые поступили, начиная с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. При оформлении заказа в Интернет-магазине Клиент принимает Условия продажи товаров (далее — Условия), изложенные ниже.
1.2. Настоящие Условия, а также информация о Товарах, размещённая на сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьёй 681 Гражданского кодекса Республики Молдова и Законом № 284 «Об электронной торговле». Покупатель, ознакомившись с текстом данных Условий, принимает их, установив отметку «Я ознакомился с условиями продажи на сайте www.profmet.md.
1.3. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», а также другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.
1.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, поэтому Клиент обязуется регулярно отслеживать возможные изменения.
1.5. Clientul accepta Condițiile, apasând butonul „Confirmarea comenzii”, în ultima etapă de plasare a comenzii pe site.  1.6. În afară de comerțul electronic cu produse prezentate pe site, Vânzătorul oferă și услуги по профессиональному обучению, которые могут быть заказаны в соответствии с процедурами и предложениями, периодически размещаемыми на сайте (прямая ссылка: https://profmet.md/academia/) или сообщаемыми непосредственно Клиенту.

2. Основные понятия, используемые в документе

2.1. Клиент - физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.profmet.md
2.2. Продавец – "Profmet Grup" S.R.L.
2.3. Интернет-магазин - Интернет-сайт, место электронной торговли, принадлежащий Продавцу, имеющее адрес в сети Интернет www.profmet.md, на котором представлены товары и услуги, условия оплаты и доставки для оформления этих Заказов Клиентами.
2.4. Сайт - www.profmet.md
2.5. Товар – Вещь, объект, предназначенный для определенной потребности человека, представленный к продаже на Сайте.
2.6. Заказ – это оформление заявки на приобретение товаров и услуг, согласно перечня Товаров, предложенных на Сайте.
2.7. Служба доставки – служба, оказывающая услуги по доставке Заказов Клиентам. 
2.8. Услуга по обучению – деятельность по профессиональной подготовке, курсы, тренинги или другие формы обучения, предоставляемые компанией Profmet Grup S.R.L., предназначенные для клиентов — физических и юридических лиц. 

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом на Сайте. Подробности регистрации заказа описаны в разделе «Как оформить заказ».
3.2. При регистрации Заказа Клиент обязан указать следующую информацию: фамилию и имя Клиента или получателя заказа, адрес доставки Заказа, контактный телефон, адрес электронной почты, код подтверждения.
3.3. Продавец принимает заказы, зарегистрированные Клиентом, на сумму, превышающую 200 леев.
3.4. После регистрации Заказа с Клиентом связывается представитель компании для уточнения информации о предполагаемой дате передачи заказа в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки Заказа.
3.5. В случае возникновения у Клиента вопросов относительно свойств и характеристик Товаров до регистрации Заказа, Клиент обязан обратиться в Информационную службу Продавца по телефону (+373 22) 930-901 или (+373 78) 155-155 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 8:00 до 13:00.
3.6. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ и уведомить об этом Клиента посредством отправки электронного письма на указанный адрес или по телефону.
3.7. В случае аннулирования предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Клиенту тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. 

4. Доставка

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Обзор наших вариантов доставки».
4.2. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Клиенту с момента получения им Товара и подписания документов, подтверждающих доставку Заказа.
4.3. Доставка осуществляется на всей территории Республики Молдова.
4.4. Доставка является бесплатной.
4.5. В момент доставки Товар передаётся Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Если указанное лицо не может принять Товар, подлежащий оплате наличными, Товар может быть передан лицу, готовому сообщить информацию о заказе (номер доставки и/или имя Получателя) и полностью оплатить Заказ представителю службы доставки.
4.6. При получении Заказа Клиент обязан проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товаров в Заказе, их целостность и ассортимент.

5. Оплата Заказа

5.1. Цена Товара указана на Сайте. В случае некорректного отображения цены Товара, заказанного Клиентом, Продавец в кратчайшие сроки связывается с Клиентом для подтверждения Заказа по исправленной цене либо для его аннулирования. В случае невозможности связаться с Клиентом, данный Заказ считается аннулированным.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
5.3. Способы оплаты Товаров указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты». Согласованным способом оплаты считается тот, который Клиент выбирает из числа доступных на момент оформления Заказа.
5.4. В случае предоплаченных Товаров Заказ принимается к обработке только после зачисления необходимой суммы на расчётный счёт Продавца. При этом Товар не резервируется при оформлении Заказа, и Продавец не гарантирует его наличие на складе, указанное в момент регистрации Заказа, что, как следствие, может увеличить срок доставки.
5.5. Особенности оплаты Товара банковской картой: авторизация операции осуществляется банком. Если у банка имеются основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в её выполнении.
5.6. Условия оплаты Заказов через электронные платёжные системы «B-pay» указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты». 5.7. За услуги по обучению Клиент производит оплату полностью или частично, в соответствии с предложением, размещённым на Сайте или переданным Продавцом. Доступ к обучению предоставляется только после подтверждения оплаты.

6. Возврат Товаров

6.1. Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. Клиент имеет право отказаться от Заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его внешнего вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара.
6.1.2. В случае отказа Клиента от Товара Продавец возвращает уплаченную за возвращённый Товар сумму не позднее 15 дней с даты получения Продавцом письменного заявления от Клиента.
6.1.3. В течение 14 дней с момента получения Заказа, за исключением дня покупки, Клиент имеет право обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если данный Товар не подходит Клиенту по форме, размеру, цвету или техническому оснащению. Клиент не может обменять Товар надлежащего качества, включённый в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».
6.1.4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в наличии, Клиент вправе отказаться от Заказа и потребовать возврата уплаченной суммы за Товар в течение 15 дней со дня возврата.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
6.2.1. Клиент может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и имеет право требовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока, срока годности или, если такой срок не указан, в разумный срок, не превышающий один год. Клиент также может потребовать замену Товара ненадлежащего качества либо устранение недостатков.
6.3. Возврат денежных средств.
6.3.1. Уплаченная сумма возвращается Клиенту тем же способом, которым была произведена оплата за Товар.
6.4. Перечень действий в случае нарушения Продавцом условий относительно ассортимента.
6.4.1. В случае выявления в доставленном Заказе Товара, не соответствующего заказанному, Клиент имеет право отказаться от Заказа и потребовать замены товара в соответствии с Заказом либо возврата уплаченной суммы.
6.4.2. Если замена товара невозможна, Продавец уведомляет Клиента, отправив сообщение на электронный адрес, указанный Клиентом, или по контактному телефону, а денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном пунктом 6.3.1.
6.5. Подробная информация о претензиях относительно качества и возврата товаров может быть направлена на электронный адрес info@profmet.md или по адресу: MD-2059, мун. Кишинёв, ул. Петрикань, 33.
6.6. В отношении услуг по обучению Клиент имеет право отказаться от участия не позднее чем за 5 рабочих дней до начала курса, при этом уплаченная сумма возвращается в полном объёме. В случае отказа после указанного срока уплаченные суммы не возвращаются, но Клиент может запросить перенос участия на последующую сессию (при наличии свободных мест).

7. Политика конфиденциальности

7.1. При регистрации Заказа на сайте www.profmet.md Клиент предоставляет следующую информацию: фамилию, имя, адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона.
7.2. Предоставляя личную информацию сайту, Клиент соглашается на её обработку Продавцом, включая использование для продвижения товаров и услуг сайта.
7.3. Клиент должен учитывать, что вся информация, предоставленная для реализации данного сервиса, не будет разглашена третьим лицам или сторонним сайтам. Исключением является предоставление персональных данных по запросу компетентных органов Республики Молдова или по требованию суда. Продавец несёт ответственность за сохранение конфиденциальности персональной информации Клиента. Клиент обязан предоставлять достоверные данные. В случае, если Клиент указывает некорректную информацию, Продавец не несёт ответственности за указанные данные и возможные последствия.

8. Использование файлов cookie

Продавец имеет право использовать метод «cookies». Мы применяем «cookies» для сбора определённой информации о Клиенте и для отслеживания посещений нашего сайта. Сайты часто используют этот метод для улучшения идентификации своих пользователей. «Cookies» — это небольшой объём информации, отправляемый браузером Клиента и сохраняемый на жёстком диске его компьютера. Эти данные передаются в момент посещения Клиентом нашего сайта с помощью компьютера. Если Клиент не удаляет «cookies», каждый раз при использовании одного и того же компьютера для доступа к нашему сайту сервер будет получать уведомление о его визите, и мы сможем собирать статистическую информацию о действиях Клиента на сайте.

9. Меры безопасности

Мы принимаем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, сохранения точности данных и обеспечения корректного использования информации на сайте. Однако передача данных через интернет или по беспроводной сети не может быть полностью защищена. Таким образом, как и другие компании, мы не можем гарантировать абсолютную безопасность информации, предоставляемой Клиентом, поэтому он делает это на свой страх и риск.  

10. Несовершеннолетние пользователи

В соответствии с действующим законодательством использование сайта и его содержания предназначено для пользователей, достигших совершеннолетия. Мы не осуществляем продажу товаров несовершеннолетним. В то же время мы не можем установить возраст лиц, посещающих наш сайт, и поэтому применяем единую политику конфиденциальности ко всем пользователям, независимо от их возраста.

11. Прочие условия

11.1. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
11.2. В случае возникновения вопросов или претензий со стороны Клиента он обязан связаться со Службой поддержки клиентов Продавца по телефону (022) 930901 либо направить письмо на электронный адрес: info@profmet.md. Стороны будут стремиться урегулировать все споры путём переговоров, а в случае невозможности достичь согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Молдова.
11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительность остальных положений.
11.4. В отношении услуг по обучению конкретные условия (программа, продолжительность, количество участников, сертификация) устанавливаются Продавцом и доводятся до сведения Клиента при заключении договора на обучение.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар: 1. Кабели (провода, кабели, шнуры). 2. Строительные и отделочные материалы и иные товары, реализуемые на метраж (линолеум, плёнка, ковры и т. д.). 3. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

В случае претензий, связанных непосредственно с моментом покупки и продажи товаров, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком по следующим контактам:
г. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, MD-2012.
тел.: (022) 741464    
горячая линия: 080028028    
www.consumator.gov.md